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ISO29990 學習服務品質管理系統驗證


ISO29990學習服務品質管理系統驗證

在知識經濟與全球化競爭的趨勢下,培訓服務產業成為帶動產業轉型與升級的主要動能。據此,ISO於2010 年10月發佈 29990:2010培訓服務機構的學習服務管理系統標準,這是全球第一套針對推廣教育中心、補習文教機構、職業培訓機構、社區大學等各種非正規教育培訓服務機構―學習服務提供者(LSPs)所建立的國際認證標準。

 

為何要導入ISO 29990?

分析目前國際人力資源的發展趨勢,系統化的品質管理手法,為培訓機構追求營運升級的必要手段。ISO 29990內容主要涵蓋『學習服務過程』及『服務提供者的品質』兩大規範,其認證可作為培訓機構服務品質與能力的有效證明,並確保所提供學習服務符合學習者的需求和期望。

 

培訓服務產業推動ISO 29990的效益

(一)對學習服務提供者的效益

1.強化差異化經營,體現核心競爭力;

2.提高顧客滿意度及忠誠度;

3.建立國際化的培訓機構品牌價值;

4.提供自我評估管理與績效管理的方法與工具;

5.強調學習者和流程的結果;

6.有效鑑別學習者及利害關係者的需求。

 

(二)對學習者的效益

1.獲得非正規培訓機構必要的公開文件,以及比較性資訊;

2.有效規範培訓機構的責任與義務;

3.獲得有效的學習環境,提昇學習效果;

4.獲得及運用學習資源,包含足夠能力的培訓教師;

5.選擇專業的培訓品牌,有效保護消費者權益。

 

(三)對利害關係人的效益

1.確保課程設計,符合利害關係人需求;

2.對培訓的過程及結果,獲得足夠回饋資訊;

3.強化人員核心能力,並與組織營運策略有效聯結;

4.促進培訓品質管理體系的標準化;

5.對培訓服務品質,提供客觀的審查機制;

6.促進培訓資源的整合與優質化;

 

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